Entrevista con Pame Pérez Emprendimiento, Innovación y Visión de Negocio en el Sector Bienestar

Entrevistadora: Alejandra Freyre Sosa 
Invitada: Pame Pérez, Fundadora de Clínica y Spa Los Pinos

Conocimiento de la Empresa y Trayectoria

Alejandra Freyre: Para quienes aún no te conocen, ¿quién es Pame Pérez y cómo comenzó tu camino en el mundo del bienestar y el spa?

Pame Pérez: Soy Pame Pérez, fundadora y servidora. Mi primera carrera fue la Licenciatura en Nutrición. Inicialmente no me dedicaba a este rubro; empecé como representante médico trabajando en el mundo de la salud a través de la venta de insumos médicos. Posteriormente decidí estudiar Cosmetología y fue entonces cuando me sumergí más en el mundo de la belleza y la estética. Así abrí mi primera clínica y spa en el fraccionamiento Las Américas. Al principio era un proyecto pequeño que combinaba con mi trabajo de representante médico, hasta que el tiempo me llevó a tomar la decisión de dedicarme al cien por ciento al spa. Después seguí estudiando diversos cursos y recientemente terminé la carrera de Enfermería y un curso de Enfermería Estética para estar más alineada a lo que me dedico actualmente: la estética y la salud.

Alejandra Freyre: ¿Recuerdas el momento en el que decidiste emprender y abrir tu primer spa? ¿Qué te impulsó a decir "puedo hacerlo"?

Pame Pérez: El apoyo de mi esposo fue fundamental. Más que impulsarme, él me lanzó al emprendimiento en el momento en que me dijo "vamos a abrir". Él realizó las inversiones iniciales y la compra de camillas; prácticamente me aventó al ruedo. El momento decisivo para dejar de ser empleada y dedicarme totalmente a ser emprendedora fue un punto de quiebre. En la empresa donde estaba debía elegir entre crecer más o dedicarme a lo mío. Fue un proceso complicado pero, como siempre digo, las cosas pasan por algo. Aunque me iba muy bien y ocupaba el primer lugar en ventas, me corrieron. Ese fue el momento en el que entendí que mi lugar ya no estaba en otra empresa; mi camino era este y debía ponerle toda mi energía para que funcionara. Fue entonces cuando hubo un crecimiento real en mi negocio.

Motivación y Desafíos

Alejandra Freyre: ¿Qué te motivó a apostar por este sector en Mérida?

Pame Pérez: Siempre me ha gustado el área de la salud, la belleza y la estética. Antes de estudiar Nutrición le decía a mi mamá que quería tener un salón de belleza, pero ella insistía en que debía estudiar una licenciatura. Estudié Nutrición precisamente para ayudar a las personas a mejorar aspectos de sí mismos que los hacían sentir inseguros o enfermos. Ayudar a la gente a resolver estos problemas impacta positivamente en su autoestima y en su bienestar emocional. Muchas veces nos acostumbramos a estar mal o a vernos de una forma específica pensando que "es lo que hay", sin considerar que realmente podemos mejorar y estar en otro nivel.

Alejandra Freyre: Emprender nunca es sencillo. ¿Cuáles fueron los principales retos al comenzar tu primera clínica?

Pame Pérez: El principal reto, como en todo negocio, es tener estructura. La estructura es fundamental para que una empresa sobreviva al crecimiento. Establecer protocolos y procesos que inicialmente solo están en tu cabeza es difícil, pero transmitirlos de manera orgánica a tus colaboradores para poder delegar es lo más complicado. Sigo trabajando en ello porque, conforme el negocio crece, requiere nuevas estructuras y una mejora constante.

Otro gran reto es el cambio de mentalidad: de percibir un sueldo a ser quien otorga los sueldos. Más que lo económico, lo difícil es transmitir tu visión para que las personas hagan las cosas como tú las idealizas. Es tu negocio y tienes un amor especial por él; lograr que tus colaboradores trabajen con esa misma pasión y que el cliente reciba la misma calidad de atención sin importar quién lo atienda es el desafío más grande.

Alejandra Freyre: ¿Qué aprendizaje te dejaron esos primeros años?

Pame Pérez: La importancia del orden y el control. Me considero muy buena aplicando tratamientos y muy creativa para el marketing, pero la parte administrativa siempre fue mi "talón de Aquiles". Desarrollar esa estructura ha sido un reto, pero hoy veo hacia atrás y noto que he mejorado muchísimo comparado con hace diez años.

Crecimiento y Consolidación en Mérida

Alejandra Freyre: Hoy cuentas con cuatro spas en Mérida. ¿Cómo ha sido el proceso de crecimiento de tu marca y cómo te posicionas actualmente en la ciudad?

Pame Pérez: Considero que somos una marca yucateca consolidada. Aunque no siento que hayamos llegado al límite de nuestro potencial, ya somos una marca reconocida. Me sucede que voy a eventos y personas que no conozco me saludan porque son clientes de la clínica. Lo mejor es que la mayoría llega por recomendación y buenos comentarios. El crecimiento ha sido natural porque los resultados son los que atraen a la gente.

Alejandra Freyre: ¿Qué factores han sido clave para consolidarte?

Pame Pérez: La innovación ha marcado la diferencia. Todos los servicios y protocolos están en constante movimiento. Si comparo lo que ofrecíamos hace cinco años con lo que tenemos hoy, prácticamente no queda nada de lo anterior. Cada año traigo productos y equipos nuevos. Por ejemplo, el año pasado traje de Corea el equipo Tilion, que actualmente nadie más tiene en Mérida. También estamos lanzando una línea de skincare coreana exclusiva 17 horas. Estar a la vanguardia mejora los resultados, fomenta la lealtad del cliente y reduce la competencia porque no hay punto de comparación.

Inversión y Visión Empresarial

Alejandra Freyre: ¿Cómo tomas la decisión de invertir en nuevos proyectos y sucursales?

Pame Pérez: Considero principalmente el flujo de gente. Para abrir un segundo negocio, el primero debe estar lleno. Cuando la clínica alcanzó ese nivel de saturación, vi la necesidad de expandirme. Además, el crecimiento de Mérida lo exige. Hace quince años llegabas a cualquier lugar en cinco minutos; hoy la movilidad ha cambiado y la gente busca la facilidad de tener un servicio de calidad cerca de su zona. Por ejemplo, abrimos recientemente en García Ginerés y regresaron clientes que no veíamos hace años simplemente porque les queda más cerca.

Alejandra Freyre: Desde tu experiencia, ¿qué oportunidades ves actualmente para invertir en Mérida?

Pame Pérez: Es un excelente momento. La ciudad se está posicionando con mucha inversión y flujo económico. Para mi rubro es clave posicionar la marca ahora para consolidarnos como una empresa grande y no ser desplazados por marcas foráneas. La seguridad sigue siendo un factor decisivo; gozamos de una tranquilidad que no existe en el resto del país y eso genera confianza para invertir.

Alejandra Freyre: ¿Pensarías en llevar la marca Pame Pérez a otras ciudades?

Pame Pérez: En algún momento pensé en Campeche o Quintana Roo. Sin embargo, primero quise enfocarme en Mérida para dominar bien todos los procesos. El día que me mueva a otra ciudad será cuando sienta que todo puede funcionar perfectamente sin que mi monitoreo sea tan constante.

Mujeres y Liderazgo

Alejandra Freyre: Como mujer empresaria, ¿cómo ha sido abrirte camino en los negocios?

Pame Pérez: Actualmente es un poco más sencillo que antes. Afortunadamente cada vez somos más mujeres las que sostenemos gran parte de la economía. En mi rubro (salud y belleza) ha sido más fácil porque es un terreno tradicionalmente femenino, a diferencia de sectores como la construcción. No obstante, en negociaciones internacionales, como en China o Corea, todavía existe el estigma de dirigirse al hombre. He tenido que dejar muy claro que la empresa es mía y las decisiones las tomo yo. Con preparación y determinación, las mujeres nos vamos abriendo paso.

Alejandra Freyre: ¿Qué consejo le darías a las mujeres que quieren iniciar su propio negocio?

Pame Pérez: Mi consejo es: "Hazlo con miedo, pero hazlo". Es fundamental prepararse y ser estratégicas con la energía. A veces lo más difícil es enfocarse; no intenten abarcar todos los servicios al mismo tiempo (uñas, pestañas, cabello, etc.). Definan su objetivo y pongan todos sus esfuerzos en ello para que su capacitación y marketing sean dirigidos. El que mucho abarca, poco aprieta. Tengan una mentalidad estratégica y una ruta real de crecimiento.

 

Futuro y Visión Personal

Alejandra Freyre: ¿Qué sigue para Pame Pérez en los próximos años?

Pame Pérez: Estoy lanzando la línea 17 Horas, una marca coreana que introduje a México tras una negociación directa con ellos. Quiero posicionarla a nivel nacional para que otras clínicas y spas tengan acceso a ella, y que también se pueda comprar directamente para consumo en casa a través de e-commerce. En cuanto a las clínicas, me veo consolidándolas como líderes en el sureste y siendo una referencia de innovación para los demás.

Alejandra Freyre: Si pudieras resumir tu filosofía como empresaria en una frase, ¿cuál sería?

Pame Pérez: "Resaltamos la belleza que te hace única". Mi enfoque es la personalización; resolver la necesidad individual de cada paciente. No se trata de vender por vender, sino de ofrecer un diagnóstico real. Por eso realizamos valoraciones con escáner, porque lo que tu piel necesita es totalmente distinto a lo que necesita otra persona.

Mérida como destino de inversión

Alejandra Freyre: Pame, entremos a temas de inversión, plusvalía y el crecimiento económico que ha tenido Mérida. Desde tu perspectiva, ¿cómo has visto esta evolución? ¿Has notado la llegada de nuevas marcas y empresarios?

Pame Pérez: Por supuesto. La inversión en Mérida ha sido muy fuerte; de diez años para acá, la ciudad es otra totalmente. No solo en el rubro inmobiliario, sino en todos, incluyendo el de la belleza. Han llegado competidores y marcas nuevas, y hoy tenemos acceso a servicios y tecnologías que antes no teníamos. El derrame económico ha sido muy evidente en todos los aspectos.

Alejandra Freyre: Incluso han llegado marcas internacionales, como Tim Hortons o Mary Brown’s, que antes no se visualizaban aquí...

Pame Pérez: Es correcto. Hay una mezcla de marcas internacionales y nacionales, como las panaderías Esperanza o nuevas cadenas de alimentos que se han expandido por todos lados. Ahora encuentras de todo en Mérida.

Alejandra Freyre: ¿Qué factores hacen que hoy Mérida sea tan atractiva para invertir?

Pame Pérez: La seguridad sigue siendo el factor clave. Afortunadamente, aún gozamos de un medio tranquilo; a pesar del crecimiento poblacional, mantenemos una tranquilidad que, desafortunadamente, no es igual en el resto del país. Eso genera un ambiente de confianza para que la gente trabaje e invierta con un esquema de relajación y calidad de vida.

Alejandra Freyre: Y en la cuestión inmobiliaria, Mérida ha tenido que luchar contra estigmas de estafas que, en su mayoría, ni siquiera eran de empresas locales.

Pame Pérez: Exactamente. Muchas de esas malas experiencias venían de personas fuera de Yucatán que vendían sin que el comprador tuviera certeza de con quién trabajaba. Ahora que el mercado es más regional y se trabaja con empresas que tienen respaldo y son honestas, hay mucha más confianza y seguridad en la inversión.

Alejandra Freyre: Comparado con otras ciudades, ¿qué ventajas ofrece Mérida?

Pame Pérez: Además de la seguridad, el estilo de vida es superior. Tenemos de todo, pero sin el nivel de saturación de otras grandes ciudades. Mérida se ha convertido en el foco de negocios del sureste; ya no solo hablamos de Ciudad de México, Guadalajara o Monterrey. Mérida se ha internacionalizado.

Alejandra Freyre: Para alguien que aún duda si invertir aquí es buena idea, ¿qué le dirías?

Pame Pérez: Que no tenga miedo. Toda inversión conlleva un riesgo, pero en Mérida existen empresas con respaldo y honestidad que brindan seguridad. Es una gran opción porque el mercado todavía no está saturado; aún puedes encontrar excelentes ubicaciones y posicionarte estratégicamente.

Alejandra Freyre: Además, hay corredores con gran movimiento, como la zona que va hacia Telchac, donde se están proyectando desarrollos y áreas comerciales que detonarán aún más el crecimiento.

Pame Pérez: Claro. Toda la zona de la costa yucateca es un paraíso. Tener todo tan cerca —la ciudad y la playa— con esa seguridad y confianza, es un beneficio que pocos lugares en el mundo pueden ofrecer.

Alejandra Freyre: Si tuvieras que explicar en una frase por qué Mérida es un gran lugar para invertir, ¿qué dirías?

Pame Pérez: Diría que es el lugar ideal por su seguridad, por la calidez de su gente que genera confianza y porque la calidad de vida no tiene comparación.

Alejandra Freyre: Finalmente, ¿por qué Mérida es un gran lugar para invertir?

Pame Pérez: Por la seguridad, la calidez de la gente y la calidad de vida inigualable. El mercado todavía no está saturado y existen corredores con gran futuro, como la zona hacia Telchac, que son verdaderos paraísos comerciales. El hecho de tener la costa tan cerca de la ciudad es un beneficio que pocos lugares tienen.

Alejandra Freyre: Muchas gracias, Pame.

Pame Pérez: Gracias a ti.